Trocas e Devoluções

Queremos que você fique feliz com a sua compra. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

• O reembolso é integral: valor do produto e frete pago.
• O custo do envio de volta é por nossa conta: enviaremos as orientações (código de postagem ou outra forma combinada) para você devolver o produto sem custo.
• Pedimos que o produto seja devolvido com seus acessórios e, se possível, na embalagem original. Livros e CDs com sinais de uso além do necessário para conferência podem ser avaliados caso a caso, sempre respeitando os seus direitos.

2. Produtos digitais (e-books, MP3, Boas Novas, cursos online e assinaturas)

Você também pode desistir da compra de um produto digital em até 7 (sete) dias corridos a partir da compra, com reembolso integral, desde que o arquivo ainda não tenha sido baixado ou o conteúdo ainda não tenha sido acessado.

Isso acontece porque, diferentemente de um livro impresso, um conteúdo digital já baixado ou acessado não tem como ser devolvido. Caso o arquivo já tenha sido baixado ou acessado, analisaremos o seu pedido com boa-fé, caso a caso, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo CDC.

Nas assinaturas, você pode cancelar a qualquer momento para que não haja novas cobranças. Os conteúdos já disponibilizados no período pago seguem a regra acima.

Se o arquivo vier corrompido, incompleto, ilegível ou diferente do anunciado, ele será substituído ou o valor será devolvido, independentemente de download.

3. Produto com defeito ou problema (vício)

Se o produto chegar com defeito (por exemplo: páginas faltando, impressão com falha, CD que não toca) ou diferente do que foi pedido, você tem até 90 (noventa) dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Se o defeito não for aparente, o prazo começa a contar quando ele for percebido.

Verificado o problema, você pode escolher entre:

• a troca por outro produto igual, em perfeitas condições;
• o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete; ou
• o abatimento proporcional do preço.

Os custos de envio nesses casos são sempre por nossa conta.

Produto avariado na entrega: se a embalagem chegar violada ou danificada, se possível recuse o recebimento ou registre a ocorrência e fotografe a embalagem e o produto, enviando as fotos para nós.

4. Como solicitar

1. Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem pelo WhatsApp (19) 98203-9810, informando o número do pedido, o produto e o motivo (no caso de arrependimento, o motivo é opcional). Fotos ajudam nos casos de defeito.
2. Confirmaremos o recebimento do seu pedido imediatamente e responderemos com as instruções em até 5 dias.
3. Para produtos físicos, enviaremos a forma de postagem para a devolução, sem custo para você.
4. Assim que recebermos e conferirmos o produto, faremos a troca ou o reembolso.

5. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão; o valor aparece na fatura conforme os prazos do banco emissor (pode levar até duas faturas);
• Pix: devolução para a conta de origem do pagamento;
• Boleto: depósito ou Pix na conta bancária de titularidade do comprador, que informaremos por e-mail.

O reembolso é solicitado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido (ou, para produtos digitais, após a confirmação do pedido de desistência).

Veja também: Entrega e Envios · Formas de Pagamento · Perguntas Frequentes · Contato